Perguntas Frequentes
Tudo sobre encomendas, entrega, devoluções e a sua conta — a resposta rápida, antes de nos escrever.
Encomendas & rastreio
Como posso rastrear a minha encomenda?
Utilize a nossa página de rastreio de encomendas com o seu número de encomenda e o email utilizado no checkout — se tiver sessão iniciada, já sabemos o seu email, por isso só precisará do número de encomenda.
Quanto tempo demora a entrega?
A entrega standard demora 4 a 6 dias úteis assim que a encomenda é expedida (entrega expresso disponível). Veja a nossa página Entrega para mais detalhes.
A entrega é gratuita?
Sim, a partir de 60,00 € em compras com entrega standard. Abaixo disso, o valor depende da sua encomenda — veja o detalhe na nossa página Entrega.
Não recebi o meu email de confirmação — o que devo fazer?
Verifique primeiro a pasta de spam. Se não chegar em 48 horas, contacte-nos com o seu número de encomenda, se o tiver.
Devoluções & reembolsos
Posso devolver um produto que não me agrade?
Sim, no prazo de 30 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de justificação — desde que o produto esteja por abrir e na embalagem original. Detalhes na nossa página Direito de Retratação.
Quem paga o envio da devolução?
O envio da devolução é da sua responsabilidade, e os custos de envio originais não são reembolsados. Contacte-nos antes de enviar qualquer coisa de volta — forneceremos as instruções e a morada de devolução.
Ainda posso cancelar uma encomenda que ainda não foi expedida?
Sim — contacte-nos de imediato e cancelamo-la sem custos para que possa encomendar novamente com o artigo correto.
Produtos & tamanhos
Os perfumes são autênticos?
Sim. Todos os produtos vendidos na Olfazeta Luxury são autênticos, vendidos tal como estão por uma parceira independente. Podem existir ligeiras variações de tom ou embalagem entre lotes — ver as nossas Condições Gerais de Venda.
Porque é que o preço muda consoante o tamanho escolhido?
A maioria das fragrâncias está disponível em vários tamanhos (desde o formato de viagem até ao frasco completo), para experimentar um aroma antes de se comprometer, ou comprar o tamanho adequado à frequência de utilização — cada tamanho tem o seu próprio preço na página do produto.
O que significam as notas de topo, coração e fundo?
Descrevem a forma como um perfume evolui ao longo do tempo: as notas de topo são as primeiras a sentir e desaparecem mais depressa, as notas de coração formam o carácter principal quando se instalam, e as notas de fundo são os acordes mais profundos e duradouros.
Como encontro a referência do meu perfume?
Cada perfume mostra a sua referência (por exemplo, Ref. 127U) por baixo do nome na página do produto — útil para voltar a encomendar exatamente a mesma fragrância ou nos contactar sobre ela.
Que famílias olfativas a Olfazeta oferece?
Os nossos perfumes abrangem várias famílias olfativas: oriental amadeirado, amadeirado a couro para homem, floral gourmand para mulher, e composições unissexo — as notas de topo, coração e fundo de cada fragrância estão detalhadas na página do produto.
Conta & pagamento
Preciso de uma conta para encomendar?
Não — pode finalizar a compra como convidado. Criar uma conta permite apenas consultar o histórico de encomendas num só local e não voltar a introduzir os seus dados da próxima vez.
Que métodos de pagamento são aceites?
Visa, Mastercard e PayPal, processados através do nosso prestador de pagamento seguro. A sua encomenda só é confirmada após a validação do pagamento.
Ainda tem alguma questão?
O nosso formulário de contacto chega diretamente à nossa equipa de apoio ao cliente.