Foire aux questions
Tout sur les commandes, la livraison, les retours et votre compte — la réponse rapide, avant de nous écrire.
Commandes & suivi
Comment suivre ma commande ?
Utilisez notre page de suivi de commande avec votre numéro de commande et l'adresse email utilisée à la commande — si vous êtes connecté·e, votre email est déjà pris en compte, il ne vous faudra que le numéro.
Quel est le délai de livraison ?
La livraison standard prend 4 à 6 jours ouvrés une fois la commande expédiée (livraison express disponible). Tous les détails sur notre page Livraison.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, dès 60,00 € d'achat en livraison standard. En dessous, les frais dépendent du montant de votre commande — voir le détail sur notre page Livraison.
Je n'ai pas reçu mon email de confirmation, que faire ?
Vérifiez d'abord vos courriers indésirables. Passé 48 heures, contactez-nous avec votre numéro de commande si vous l'avez.
Retours & remboursements
Puis-je retourner un produit qui ne me convient pas ?
Oui, sous 30 jours à compter de la réception, sans justification — à condition que le produit soit non ouvert et dans son emballage d'origine. Détails sur notre page Droit de rétractation.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour restent à votre charge, et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Contactez-nous avant tout envoi — nous vous donnerons les instructions et l'adresse de retour.
Puis-je encore annuler une commande non expédiée ?
Oui — contactez-nous immédiatement et nous l'annulons sans frais pour que vous puissiez recommander avec le bon article.
Produits & tailles
Les parfums sont-ils authentiques ?
Oui. Chaque produit vendu sur Olfazeta Luxury est authentique, vendu en l'état par une partenaire indépendante. De légères variations de teinte ou de packaging peuvent exister d'un lot à l'autre — voir nos Conditions générales de vente.
Pourquoi le prix change selon la taille choisie ?
La plupart des parfums existent en plusieurs contenances (du format voyage au flacon complet) pour essayer une fragrance avant de s'engager, ou choisir la taille adaptée à votre usage — chaque taille a son propre prix sur la fiche produit.
Que signifient les notes de tête, de cœur et de fond ?
Elles décrivent l'évolution d'un parfum dans le temps : les notes de tête sont perçues en premier et s'estompent vite, les notes de cœur forment le caractère principal une fois installées, et les notes de fond sont les accords les plus profonds et les plus persistants.
Comment trouver la référence de mon parfum ?
Chaque parfum affiche sa référence (par exemple Réf. 127U) sous son nom sur la fiche produit — pratique pour recommander exactement la même fragrance ou nous écrire à son sujet.
Quelles familles olfactives proposez-vous ?
Nos parfums couvrent plusieurs familles olfactives : boisé ambré oriental, boisé cuir pour homme, floral gourmand pour femme, et des compositions unisexes — les notes de tête, de cœur et de fond de chaque fragrance sont détaillées sur sa fiche produit.
Compte & paiement
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non — vous pouvez commander en tant qu'invité·e. Créer un compte permet simplement de retrouver votre historique de commandes et de ne pas ressaisir vos informations la prochaine fois.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Visa, Mastercard et PayPal, via notre prestataire de paiement sécurisé. Votre commande n'est confirmée qu'une fois le paiement validé.
Vous avez une autre question ?
Notre formulaire de contact joint directement notre service client.